Battezzata da Istat su indicazione del Dipartimento della Funzione pubblica, raccoglierà i dati relativi alla soddisfazione dei cittadini che usufruiscono dei servizi digitali. Si parte in via sperimentale con Inps, Inail e Comune di Roma
Via alla piattaforme che monitora la customer experience dei servizi pubblici digitali. L’Istat, su indicazione del Dipartimento della Funzione pubblica, avvia infatti la sperimentazione di un sistema centralizzato di rilevazione statistica della customer experience (CX) sui servizi digitali erogati ai cittadini dagli enti pubblici dislocati in tutta Italia. L’obiettivo è ottenere un quadro chiaro della qualità del servizio percepita dal cittadino a livello nazionale, superando gli attuali meccanismi di rilevazione autonoma delle varie amministrazioni pubbliche non correlati tra loro e quindi non comparabili.
Fonte: corrierecomunicazioni.it
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